随着医学技术的飞速发展和广大人民群众对医疗卫生、健康保健需求的不断提高，患者对人文关怀的需求也越来越强烈。为此，护理部采取了一系列人性化的温馨服务措施，将护患沟通贯穿于护理操作中，引导护理人员从单纯性操作向“以病人为中心”的人文服务转化，为病人提供更优质的人性化护理服务。
护理部总结试点病区的优良护理经验，在全院推行优质护理服务，建立健全规章制度，明确岗位职责，切实落实基础护理，改善护理服务。各病区积极为病人创建安静、整洁、舒适、安全的医疗环境，提供便民利民措施，设置爱心宣传墙，加强与患者的沟通交流，不仅增强了护理人员的责任心，更密切了护患关系，患者满意度达到98%以上。（肖平 贺源）
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