首问接待有热心。该局在全县行政服务大厅里设立计生服务窗口，工作人员严格使用规范用语，开展“微笑服务，温馨计生”活动，“一脸微笑，一句问候，一个请座，一杯热茶”优质服务贯穿于工作各个环节。
咨询服务有耐心。专人受理、接待各类咨询，细致耐心倾听群众反映问题，耐心讲解有关政策法规，妥当处理每件事情，使群众高兴而来，满意而归。统一做到“十有”：室外有牌子，有饮水机和纸杯，有宣传走廊，有卫生间，有《办事指南》、《计划生育政策法规》等宣传材料，有桌椅，有复印打印一体机，有纸笔，有电脑，有电话，均免费供群众使用。
执法办证有公心。工作人员坚持依法行政、文明执法，对受理群众办证无论常住人口、流动人口，总是问明情况，一次告知。做到“一次受理、及时办证、全程服务”。
维权解难有诚心。工作人员从每位办事群众的实际出发，认真处理问题，真心实意帮助群众排忧解难，切实维护他们的合法权益。 (李荣桂)
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