（全媒体记者 李遥 通讯员 王忠武）为深化“放管服”改革，优化营商环境，今年以来，县税务局坚持问题导向，不断优化办税缴费服务措施，全力打造便民惠民、优质高效的税收营商环境，努力提升纳税人缴费人满意度和获得感。
“智慧税务” 引领服务便捷高效新常态
今年，县税务局不断创优服务环境，投入资金提升服务硬件，拓宽自助办税区域，为乡镇、社区、县政务服务中心先后累计投放20台自助办税终端设备，实行24小时不打烊自助办税，为纳税人提供全天候发票申领、发票代开、社保缴费等服务，将网上办税和自助办税渠道有效串连，方便纳税人缴费人自助办、就近办和及时办，打通了便民服务“最后一公里”。
该局投放和配置自助办税终端设备，改变了以往纳税人缴费人必须“进厅办”到“自助办”的办税方式，填补了办税厅窗口“8小时之外”及节假日服务盲区，遇到涉税问题随时可通过电话或微信群咨询，线上线下互补，不仅提高了办税效率，也让更多的纳税人缴费人体验信息技术带来的方便快捷。
推行网上申报和银行端缴税（费），开辟30条“绿色”通道，在全市首创365天24小时自助办税服务“不打烊、零等待”。实施全能“一窗式”，线上线下互融合，不断拓展网上办、自助办、手机办、邮政办、银行办等多元办税服务渠道，并大力推行云闪付、微信扫码等新型缴纳税费方式，实现所有涉税事项一窗受理、一窗办理。
“云上税务” 引领互联网+办税新体验
为方便和服务纳税人缴费人，县税务局致力于运用互联网+大数据+人工智能等信息技术，搭建起智能化“非接触办税”模式，由该局税收业务骨干+技术人员组建成立“非接触式”办税服务团队，通过视频连线+辅导小视频+政策咨询微信群等方式，解决税收业务操作疑难问题，方便纳税人“多走网路”、“不跑马路”。
在此基础上，该局还通过远程视频咨询岗，录制网上涉税（费）业务操作视频，供纳税人随时查看学习，以“视频+咨询”的模式实现远程帮办，将“非接触式”清单事项拓展至219项，90%以上事项一次不用跑，全程网上办税，大大方便了纳税人缴费人办理税收业务，打通了“非接触式”办税“最后一公里”，为纳税人带来全新体验和便捷服务。
“税小二”，引领干部办实事解难题
今年来，县税务局不断健全完善首问责任制、岗位补位、容缺受理、责任追究等制度，坚持为群众办实事解难题，推出了一站式受理、一窗式办结、一条龙服务、预约办、一网办、自助办、“5+20”承诺服务”等一系列“实打实、硬碰硬”的服务“干货”，汇聚10大类28项98条便民办税措施，线上+线下服务协同发力，丰富了服务内容，拓展了服务方式，提升了服务质量和效率。
为给予纳税人缴费人“减负担”“加服务”，该局秉持诚心对待、耐心解释、真心解决的理念，解决涉税（费）服务每一件事。组成15个专班深入企业开展“问需求、查短板、帮发展”活动，先后走访企业783户（次），收集意见建议28条，现场解答涉税问题40余个，赠送税收政策读本1000余本。
积极开展“大走访、大调研”活动，制度工作台账，建立“一对一”跟踪辅导机制。开展税企联合“主题党日”，共商企业发展难题。召开人大代表、政协委员“优化税收营商环境 提升纳税人满意度纳税人座谈会”，开门问计，共促发展。
该局近期还出台精减增值税政策，一般纳税人和小规模纳税办理注销时间分别压缩10个、5个工作日；将“财行税”十税合一到1个入口申报办理；电子退税平均办理时间缩减至5个工作日；不动产登记“一窗联办”，由县不动产、税务、房产3部门相互传输数据办理，办事时限缩减到2至5个工作日；网上申领邮寄发票及个人涉税（费）事项掌上办理。多措并举解决纳税服务堵点、难点、痛点，服务企业发展增后劲，帮助企业“爬坡过坎”，发扬“店小二”精神，提升纳税人缴费人的“幸福指数”，注入服务群众“大能量”。
（ 责任编辑：admin 新闻报料：2729868 ）
