（全媒体记者 刘巧玉 彭锋）在日常生活中，随着数字化、智能化水平逐步提高，车站扫码入内、银行预约排号、超市扫码支付等场景都离不开智能手机。然而，对一些老年群众来说，移动互联网的发展却让他们感到无所适从、望而却步，遭遇“智能鸿沟”困境。
12月2日，记者来到竹溪县农商银行采访时看到，营业网点外部设有无障碍通道，内部有特殊服务通道、志愿服务岗，配备各类便民设施；在营业大厅，该行工作人员正搀扶着一老人走向设立的老年人服务窗口，并仔细询问老人需求，帮助老人安排办理业务。对此，老人连连竖起大拇指，为农商行贴心细致的服务点赞。
随后，记者来到县汽车客运站，只见进站口有出示“健康码”的提醒，同时张贴了“健康码”申请方法，工作人员随时提醒进站乘客需出示健康码方可进站。针对老年人及无法扫健康码的乘客，该车站设立人工服务站，通过有效身份证件进行纸质登记后进站，极大便利了老年人出行。记者在现场观察了半小时，有十几位老人通过人工服务的方式进站乘车。
竹溪县积极实施志愿服务活动，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，努力解决老年人不会用智能手机等问题，帮助老年人迈入“智能时代”。
本网短评：
智能时代，请帮帮“掉队”的老人
近年来，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，给我们的生活带来了许多的便利。但是，在智能化大潮中，老年人群体遇到了种种烦恼：到银行不会用自助机，排队吃不消；路边打车很久打不到，干着急；去医院看病，不会网上挂号，专家门诊约不上……
由于年龄、身体、文化基础等原因，大多数老年人理解新事物、接受新知识、学习新技能的能力普遍较弱。不让老年人在智能化时代“掉队”，他们自身的积极学习必不可少，动员包括家庭在内的社会各方共同关心、帮助老年人更显迫切。
日前，国务院办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求要聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。我县各地各部门一定要认真落实《实施方案》要求，切实为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，多一些助老、适老的“过程意识”、“适老意识”，为老年人适应智能服务留出一点时间、提供一些帮助，等一等、帮一帮“掉队”的老人，在全县上下形成尊老、助老的浓厚氛围。
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