竹溪新闻网讯 “困扰了母亲小区内多日的污水管道问题终于得到解决，小区内的路面又恢复了往日干净、平整，退休老老师们的脸上从愁苦又变得笑容满面，为六创办领导和工作人员点赞！”３月份，网名“雾中松”通过“六城联创工作群”反映“老一中家属楼下水道堵塞，污水横流，影响小区居民生活”问题后，六创办高度重视，立即组织、协调相关单位到现场对该问题进行了查看、解决。
今年以来，县六创办以问题为导向，积极回应市民诉求，加大问题督办处理力度，梳理、划分、归类市民投诉问题，按照“谁主管、谁负责”原则，将投诉问题第一时间转交相关责任单位调查处理，督办其在规定时限内向六创办报调查处理结果，后由六创办向投诉对象反馈办理结果，这一投诉解决机制，赢得群众认可与信任，着力解决了群众关心的急、难、重问题，化解了矛盾，取得了良好效果。截止5月底，共受理信访投诉问题16件，其中：群众通过电话投诉4件，占23%；通过领导批办投诉4件，占23%；通过现场来访2件，占13%；通过网络投诉8件，占50%。这些问题涉及民生、城市管理、环境卫生等方面，已整改到位12件，整改率75%；整改不彻底2件，占12%；正在整改2件，占12%。
下一步，六创办将进一步加大信访投诉督办处理力度，推进问题得到解决落实。对整改不彻底的，要求责任单位研究得力措施，强化监管到位，直至问题得到彻底解决；对予经常反弹的顽疾问题，要举一反三，通过专项整治及执法活动，建立长效管理机制，确保问题得到解决。
“信访投诉问题，就是群众关注的、想解决的问题；抓好信访投诉办理工作，就是维护群众的利益，是推进“六城联创”工作的有效手段，必然持之以恒抓好、抓落实。”县六创办负责人表示。“办理信访投诉工作，要建档立卡，实行“销号制”管理，确保问题件件得以落实。”（夏良悟）
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