他们是一群不知疲倦的“南丁格尔”，柔弱的臂膀承载起生命的重托，如山的责任诠释着柔美与力量；他们传承着提灯女神的智慧，不断赋予优质护理新的内涵，充满灵感的“金点子”层出不穷，“既要干得好，更要干得巧”；他们是“溪医家庭”里最年轻的团队，活力四射，热情乐观；他们用爱心串起责任、智慧和热情，演绎了一曲现实版的——天 使 在 人 间
——来自县人民医院优质护理的报道
张晓荣
“把护理工作当成事业而不仅仅是职业。”县人民医院护理部主任王红艳经常挂在嘴边的这句话，不知不觉成了整个护理团队的座右铭。这种对事业的热爱化为无处不在的感动和温馨，交织成优质护理的优美旋律。10月中旬，笔者在该院采访时，明显感受到那种喷薄而出的激情。
感动护理让梦想飞扬
24岁的帅小伙邹勇是ICU最吸引眼球的“独苗”男护士，今年他当选为全医院几十名新聘护士之一后更成为外界“聚焦点”。历年的护理经历中，也曾遭遇过尴尬和委屈，但最终病人的认可和信任让他觉得，自己越来越热爱这项工作了。
病人李某出院时，特意到护士长王清菊那里表扬他。“虽然以前没有尝试过，但只要自己认真去做，就能够做好。”这次经历也让他更加理解：“尽可能满足病人的需要是优质服务的重要内涵”。
神经内科（内Ⅰ）被大家戏称为“三最”科室：工作最忙、任务最重、奖金最少，但18病室的护师陈学清不知道干得多开心。其实“阳光女孩”也时常遭遇委屈。一名建筑工人因重度颅脑出血而浅昏迷。患者来自农村，语言沟通不便，人也躁动，本应多休息，病人偏要坐起来。陈学清劝了几句，结果竟被暴怒的病人连吐几口口水，她又羞又气，泪水在眼眶里打转。过了一会儿，她默默将污物擦掉，继续工作。病人生活完全不能自理，看到他不知几天没洗的脏手，陈学清立刻打来清水，帮他一遍又一遍地洗干净，病人拉肚子常把床单弄脏，她不厌其烦地换上干净被褥。这些都被病人家属看在眼里，既愧疚又感动，于是，每次病人调查表的表扬栏上都写上了的陈学清名字。病人清醒过来后很不好意思，陈学清淡淡一笑，“如果最终能换来你们的理解和肯定，再苦再累也是值得的。”
在ICU这个24小时无陪护的病房，生命的救治不会因夜幕降临而终止。一年上了150多个晚夜班的王琳有“夜班天使”的美称，获得了医院优质护士奖。70多岁光荣院的老奶奶因蛛网膜下腔出血在ICU住了半年，王琳成了她唯一依赖的亲人。王琳每天必做的事情就是将奶奶抱在轮椅上，推着她慢慢走，教她吃东西、说话、认字。老人的子女来探望，看到老人精致的衣着、祥和的神情，家属没说一个字，只将感激的目光投向这位贴心天使。“其实将心比心，每个人都要站在对方的角度去想、去做。”身为“独女”的她说，“ICU的病人更需要我，我只想趁着年轻多干一把。”看着护理团队茁壮成长，护理部主任王红艳感触良多，医院共接收过1000多例大咯血病人，当血喷洒护士一身时，他们都有自己的“独门秘笈”，迅速将血污处理干净，“这些摸索出来的护理经验，快捷、灵敏度已达到国内一流水平。”王红艳怜爱地开玩笑，“她们是‘洞庭湖的麻雀’，大风大浪都见过。”在该院，笔者耳闻目睹的感人故事实在太多，几乎每位天使就是一本书，他们和病人之间的真情互动编织成了感动护理的一个个章节。
“创优”行动没有止境
今年4月，该院成为卫生部创建优质护理示范工程重点医院，“创优”活动被列为“一把手工程”，得到全院重视，该院层层部署，进行基础护理知识、技能大练兵，“你追我赶”中激发了大家的热情，优质护理如春潮涌动，一系列“硬招”相继出台：规范护理临床路径管理，保障护理质量；落实基础护理，降低陪护率；改良服务器材、注重细节护理；从患者需求出发，推出人性化护理举措……“我是普外科护士，哪里有需要我就到哪里。”今年起，以学科为单位，每名护士都将轮流到各个病房工作一段时间，经过“轮科培训”后的护士，在保健、急症、手术等方面都游刃有余。彭英认为，“只有了解病情的全程，才能做好每一个环节，将护士培训当成一门学科，更好地体现了专业化、灵活性。每个学科的护士可以随时调到忙不过来的病房，既解决了人手不够的难题，也充分发挥了每位护士的潜力，今年3月以来已成功轮科培训了10位护士。”这也被列为护士晋级与考核的条件之一，作为提拔护士长的必备条件；候选人必须有急诊科、大内、外科、ICU三者之一的半年以上培训经历。今年护士节时，天使们展示的安全护理“金点子”让人耳目一新。彭英骄傲地告诉笔者，“为了增强护理安全防范意识，我们开展了‘金点子’征集评选活动，没想到参加者出奇的踊跃，最终评出十多项有推广价值的金点子。”这些“金点子”或从细节入手给病人更多关注，或从效率考虑将护士从繁杂劳动中解脱出来。偶有患者称体重不便，护士们想到在体重秤边增设安全扶架；防止病人跌倒，内Ⅰ科和内Ⅱ科设计制作了预防跌倒十二知的温馨提示；为让病人熟悉相关的健康知识，护士们利用洗头、修指甲的机会为病人进行宣教；矫外科20病室刘芬提出了“清单式”床边交接班模式，还建议在某些需控制滴数的药物贴上“注意滴数”的标签。
为了将护士从繁杂的简单劳动中解脱出来，该院在县内率先成立规范化药品集中调配中心，口服药由摆药柜摆药，实现了单病人单剂量给药，提高了病人安全用药的系数，也为各病区节约了人力。
从细微处着手，改善病人的就医体验，天使们煞费苦心。ICU护士在探视时间开展健康宣教,让家属对患者的病情有更多了解,消除不必要的担忧。探视走廊上增加了沙发、椅子和轮椅，让患者与亲朋好友有更愉悦和轻松的交流。门诊护理单元在全县率先开展“导医”服务，还为行动不便的病人出借轮椅，优先为高龄老人、危重病人和残疾患者提供陪检，提供饮用水、针线、纸、笔等一应俱全，让病人感到便捷温馨。“创优没有止境，没有标准，只要用心去做，从细节做起。”王红艳每次外出参加考察、培训都会带上个小型摄像机，将培训内容录下来，制成光碟并组织护士集体讨论，将优质护理精髓理解透彻。这样的光碟已制作了三套，成为珍贵的培训资料。她笑着告诉笔者，有一位郧县的同仁看到她在录制，感叹“怎么想得这么周到”，硬是强烈要求索要了一套。在她的影响下，护理部形成了不成文的规矩：但凡出外学习，回来都要组织大家上课讨论。
“给点阳光就灿烂”
该院护理团队流传着这样一句话：“给点阳光就灿烂。”护士们俏皮地说：“我们的要求并不高，只要一点认可就很满足了。”
——这缕阳光来自病人。
ICU护士长凌玉春在日记中记下这样的故事：有天凌晨，我正忙着给病人进行床边护理，隔壁床病人出现心 率 下 降 ，SPO2下降。我忙喊，“监4床抢救，快来人帮忙！”值班医生、护士迅速推着抢救车、除颤仪等来到病人床旁，按压、推药、调整呼吸机参数、除颤……经过半小时的努力，患者终于摆脱了死神的纠缠。忙完这些，我为监8床做了气管切开的老人做晨间护理时，他用笔写下：“姑娘，辛苦了！我想解大便”。我连忙为老人拿来便盆，看老人一脸放松的神情，我问他：“您是不是憋了很久了？”老人笑着点头，又写下“你累了一晚了。”原来老人看我忙，怕影响我抢救病人，一直憋着。“其实再苦再累不要以为别人看不到，总有无数双眼睛在看着你。你付出了，病人都知道，很感激，我们也就很满足了。”——这缕阳光来自医院。去年以来，院领导班子制定了一系列政策，不断提高护士的福利待遇：为一线护士最低收入“兜底”，绩效考核向护理工作量大、基础护理难度大、危重病人多、风险高的岗位倾斜，护士长每月增加200元作为岗位风险奖励补贴，晚夜班费由2元增加到5元。每年该院拿出50万专用于护理学科发展和护理人才队伍建设，学科建设办拨专款扶植护理临床重点专科建设。拨近50万元专项经费组织开展护士节主题活动，评选“十佳”护士、优秀护士、优秀管理者、操作能手，增强了护士的职业荣誉感。从去年起每年多发一个月基本工资作为职工医保铺底基金。护士人数也从以前100人增加到200余人，在全县率先实行临时护士考核转正制度，与正式护士同工同酬，同样有评先评优和竞聘护士长的资格，有2名临时护士评选为医院“十佳护士”，3名护士聘为副护士长、护士长助理。医院还组建护士机动队，作为护士病产假期间及应急情况的补充，也成为护理人才的储备库。这支训练有素、骨子里充满着爱的年轻团队，承载着荣光与梦想，她们的行动就是承诺，精湛的技术治愈病人伤痛的身体，无私地关爱抚慰着病人受伤的心灵。她们用爱心点燃了感动，传递着温暖。
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