编者按：民营经济是社会主义市场经济的重要组成部分，是发展社会生产力的重要推动力，经过近几年的发展，我县民营经济规模不断壮大，经济指标全面提升，成为我县具有巨大潜力的新经济增长点，同时也涌现出了一批诚实守信、遵纪守法、公众形象好的商海“弄潮儿”。为进一步增强我县民营经济综合实力，讴歌颂扬一批新时代的民营经济“创业精英”，营造干事创业的浓厚氛围，县委机关杂志社与县民营办联合推出《商海弄潮儿风采展示》专栏，陆续刊登系列报道文章，敬请关注！
走进宽敞明亮、干净整洁的接待大厅，给人的感觉犹如春风扑面，暖融融的。总台服务员彬彬有礼，面带微笑，热情地接待着入住的每一位客人。在客户休息处，桌椅、饮水机，纸杯、报栏、宣传架……一应俱全；还专门开辟了特殊客户服务岗，为残疾人士、孤寡老人、孕妇优先服务，于细微之处尽显真诚关怀。大厅的皮沙发上坐着几位客人，他们谈笑风生，就象在自己家里一样，真有宾至如归的感觉。
记者来到总经理王国忠的办公室，一睹这位企业家的风采，并对他进行了采访。王总给人的第一印象是干练而不乏沉稳，提起他的创业发展之路，王国忠侃侃而谈……
总经理王国忠
追求理想离岗创业走新路
王国忠告诉记者，1993年从部队回来就踏进了很多人梦寐以求的农业银行大门，后期又调到农发行工作。2008年从事信贷工作，当过客户部主任。他说当时日子还真是很好过，很多人都漾慕我。记者不解的问到：“那你为什么想到要放弃安逸的生活来做宾馆呢”他说：“当时我就是觉得，我那个年龄比较年轻，就是想自己出来干点事”。正是这个想法，让他毅然选择了离开农发行，开始创办竹溪明珠商务宾馆。
王国忠接手时，宾馆的名字是贸易宾馆，当时的贸易宾馆已破旧不堪，餐厅更是无人问津。这时他才知道，他所面临的困难超乎想象地复杂。宾馆原来的所有资料都被销毁了，就连员工花名册也荡然无存。中层管理人员不但不听从管理，还有意从中作梗，部分员工有很大的抵触情绪，许多员工都提出辞职不干了。总台接待随意操作，总之是问题不少，困难重重。
逆水行舟，不进则退。王国忠迎难而上，凭着自己干事踏实，从不服输，敢想敢干，敢于拼搏的精神，他规划出了一个思路，第一件事要改善整体面貌，他说：“既然迈出了这个步，哪怕吃再大的苦，也要尽力去实现自己的目标”。于是，他便四处筹措资金装修客房部、餐饮部。用他自己的话说：当时没吃过一顿安稳饭，没睡过一夜安稳觉。经过几个月的努力，一个崭新的面貌映入眼帘，临街便看到，门前装上霓虹灯的“明珠商务宾馆”几个大字，绚烂夺目，光彩照人。大堂的大理石地面，光彩耀眼，宾馆二楼大厅及三楼包间餐饮部全部进行了翻新改造，客房部一至四楼共有四十余间各式客房，房间装饰典雅、别致，设备齐全，那红色的地毯给人感觉温馨、温情。
追求细节把小事做成精致
王国忠上任后，先后制定了“明珠宾馆员工守则”、“奖罚制度”、“考勤制度”、“总台接待程序”、“客房清洁服务规范”等十六个规章制度。员工队伍稳定了，管理制度健全了。王国忠坚持以人为本，进行人性化管理，使工作做到有章可循。
员工的素质高低，决定了把小事做成精致的程度。针对员工服务水平不高，业务素质偏低等制约着宾馆的进一步发展，他便每年一次外请相关部门的行家里手，对员工从形体、语言、文化、服务技能等方面进行全面培训，使员工站有站像，走有走样，文明用语不离口。并进行了考试考核，坚持管理培训经常化，半年一次内部培训，每月一次安全、消防检查与培训，每季度一次技能竞赛与评比，对员工进行面对面的服务培训与考试。为提高宾馆的服务质量打好坚实的基础。
宾馆坚持每周一为周例会，总结上周工件，安排下周工作，查缺补漏，取长补短。并且严把卫生质量关，除了每天早、中、晚由班、组长和部门经理进行检查外，总经理每月亲自组织有关人员对卫生进行两次全面大检查，并提出整改意见和要求。
细节决定成败。明珠宾馆注重细节，从点滴小事做起，把各项服务做成了一道精致靓丽的风景……。
追求质量把服务做成一流
“我们宾馆也没有搞什么特色管理，但是我们始终坚持以人为本的经营理念，视顾客为上帝，全体员工时时处处都为顾客着想，微笑服务、用心服务、用情感人，随时随地都让客人满意，这就是我们经营酒店的独到之处。”王国忠这样介绍酒店的经营方式。
明珠宾馆的魅力,不仅在于她的现代化设施,更在于她的服务质量。正是他们这种服务的宗旨,给许多宾客留下了美好的记忆。
汇集全国精品饭店采购来的各种物品多达上千种,都是从全国各地精选的。公共场所和客房用的大理石,有宜兴的咖啡色大理石,山东的墨色大理石;多件餐具、茶具、花瓶是从醴陵、宜兴购置的;各式酒具、玻璃器皿是从浙江小海门采购的;床上用品和各种毛巾分别从上海、苏州等地购来。
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