为更好地服务广大群众，全面提升人力资源社会保障公共服务水平，努力树立优质服务品牌形象，竹溪县人社系统结合开展党的群众路线教育实践活动，以“窗口单位改进作风专项行动”为载体，以创建群众满意优质服务窗口为举措，全面开展全县人社系统各窗口单位改进作风专项行动。
本次行动从3月底开始至10月底，主要任务是结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范、严格落实各项工作纪律、普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。要求窗口单位在服务规范方面，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”、“三少”。即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟；在纪律要求方面“四杜绝”，切实增强自我约束意识。即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象；在接待群众办事上，大力推行“一张笑脸、一句问候、一流效率、一切满意”为内容的规范服务，把文明用语渗透到工作的每一个环节，让群众期盼而来满意而归。
通过此次专项行动，主要解决好窗口单位管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严等四个方面的问题，使全县人社系统窗口单位实现效能大提速、服务大提速，为广大群众提供方便、快捷、优质的服务。（黄蕊）
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