记者李著巧
古言道：无奸不商；而今曰：诚信为本。从古至今，奔走于商道的人们，总是在不断地总结经商之道。
近年来，我县商贸业随着经济的不断发展也日趋活跃，特别是投资环境的不断好转，一批被人们称为“龙头老大”的企业也逐渐看好竹溪这块投资的沃土，纷纷入驻。寿康永乐竹溪购物广场就是其中之一。
寿康永乐竹溪购物广场由十堰市寿康永乐公司投资兴建，2005年12月18日正式开业迎宾，当日销售额达到60万元。五年来，该购物广场的年销售收入一路走高，2009年，销售收入近5000万元，纳税140余万元，荣登县政府奖励的9家纳税超过50万元的企业排行榜。
如果说，一棵树苗的茁壮成长，不仅需要阳光的普照，还必须有雨露的滋润，那么，在同行业中后来居上的寿康永乐竹溪购物广场的发展壮大，除了良好的投资环境外，什么才是其真正的立身之本？近日，记者前往采访，探寻其中的奥妙。
质量就是品牌
走进寿康永乐竹溪购物广场，琳琅满目的商品让你目不瑕接：副食、日用品、纺织品、各类家电等一应俱全，你可以随心所欲的挑选；再仔细一看，排列有序的货架上，德芙巧克力、雀巢咖啡、竹溪贡米、五粮液酒等名牌产品也都有售。记者顺手拿起一瓶孩子爱喝的“优乐美”奶茶，仔细地看了包装盒上的标签、生产日期、保质期后，放心地放进了购物篮……
寿康永乐竹溪购物广场目前是我县规模最大、商品种类最全、购物环境最好的以商品零售为主的购物广场。然而，对于这样一个购物广场，商品质量仍然是人们最为关注的。
“商品质量不仅直接关系到消费者的切身利益，还关系到我们寿康永乐的生存发展。在我们的广场里，你买到的商品保证货真价实。”购物广场经理朱玉梅拉开了“话匣子”。在与她的交谈中，记者了解到，该公司在商品质量上有一套严密的保障措施，所有商品必须经过“五道关口”才能卖到消费者的手里。一是从源头上把好采购关，所有商品由市寿康永乐总公司统一采购，所有商品必须是质量品牌认证的合格产品；二是把好货物配送关，实行专车配送，保证在运输货物过程中不因自然或人为因素导致货物变质；三是把好验货关，对货物的生产日期、保质期、包装等实行专班逐项检查、逐项登记、专库保存；四是把好上货关，实行“两个禁止”，即临近保质期的商品和过期商品禁止上货；五是把好销售关，所有商品实行全市统一零售价。
质量就是品牌。寿康永乐竹溪购物广场也因此吸引了众多的“回头客”。“我以前经常在外面的作坊里买油吃，后来看电视听说有‘地沟油’了，我就直接到这儿来买调和油。”正在选购调和油的孙大妈对记者说。头发有些花白、今年57岁的孙大妈是购物广场的常客，她和老伴每天买不买东西都要到这个购物广场里来转一圈。
一位不愿透露姓名的年轻女士正在选购婴儿奶粉，她告诉记者，她经常来这里给孩子买奶粉，总感觉到这里来买才放心。说起奶粉，记者向经理朱玉梅问起了2008年“三鹿奶粉”事件发生后，该广场作出了什么样的反应？她说，接到通知的的第一时间里，广场就下发了禁售通知，并迅速联系工商部门对所有库存的该品牌的奶粉进行盘点查封，统一销毁。
“保障消费者的利益，就是维护广场的自身利益。”朱玉梅如是说。据了解，寿康永乐竹溪购物广场自开业至今，销售额逐年攀升，仅2009年就比2008年销售额增加20%，没有发生一起因商品质量引起的消费者集体投诉事件。
诚信创造财富
一个新生事物的诞生，总会伴随着一些不同的声音。
寿康永乐公司进驻竹溪初期，曾遭遇了意想不到的“冲击”。某些商户认为寿康永乐竹溪购物广场的开业，“抢”了他们的生意，“断”了他们的财路，于是纷纷上门“找茬”，甚至与广场的员工发生冲突。面对突如其来的“尴尬”局面，经理朱玉梅与商户进行了面对面地交心谈心，给商户讲道理、讲经营策略、讲营销方法，最终商户被这种“明礼诚信”的做法感动了，主动“握手言和”，和平共处。如今，一些商户还经常到购物广场来“取经”。
诚信是金。寿康永乐竹溪购物广场正是信守这样的“座右铭”，使得销售额以每年15%以上的速度递增，并荣获“诚实守信民营企业”称号。
该广场把“便民、利民、为民”作为发展宗旨，把“便利、平价、优质”作为经营理念，把“寿康无假货、件件都放心”作为质量承诺，把“为顾客节省每一分钱”作为定价方针，把“顾客满意100%”作为服务标准，坚持差异化、特色化、本土化经营，在促进地方经济发展中把企业做大做强。
诚信经营是前提。记者了解到，寿康永乐竹溪购物广场销售名酒一律推出“名酒跟踪卡”，消费者如有质疑，可凭此卡和发票到购物广场质询。“窥一斑而知全豹”。“名酒跟踪卡”让我们看到了诚信经营的典范。在该广场，不仅仅是名酒，所有商品只要消费者有质疑，都可凭购物发票到服务台咨询。与此同时，主管巡查制、商品质量投诉受理制、商品进销台帐制等健全的企业管理制度也为诚信经营提供了制度保障。
诚信服务是关键。寿康永乐竹溪购物广场从2006年开始，每年都要开展不同的活动，以促进服务质量的提升。先后推出了执行力提升年、管理效益年、工作创新年、标准化建设年等，并制定详细的实施方案和工作流程，实行检查考核。通过各项活动的开展，把“能者上、平者让、庸者下”的用人机制灌输给员工，不断提高员工的优质服务意识和服务水平，进而树立起良好的企业形象。此外，广场把加强团队建设放到重要位置，推出了“一月一评服务星”、“一线员工委屈奖”等具有特色的激励员工优质服务举措。
诚信竞争是美德。市场经济的竞争是激烈的，然而，竞争不是靠假冒伪劣的低价商品吸引人，也不是靠诋毁他人的社会形象来笼络人，竞争也要讲诚信。“有竞争，才有动力。竞争不是把别人当敌人来打，而是从竞争中汲取他人优点为我所用，找出自身不足以期改正，坚持诚实守信才能使企业不断发展壮大。”作为一个有着10年丰富的管理经验的朱玉梅这样说。
因为诚信，寿康永乐竹溪购物广场美誉度也不断提高，被人们亲切地称为“人民商场”。这个称谓一方面是指购物广场的商品质量和服务质量堪比有名的十堰市人民商场；另一方面是指购物广场的消费者来自社会各个阶层，在这里购物人们感觉到轻松愉快。“说起‘人民商场’这个称谓，我感到很欣慰，这是消费者对我们这个企业的信任，同时也是对我们员工最好的鼓励。”朱玉梅高兴地对记者说。
良好的信誉为寿康永乐竹溪购物广场带来了滚滚财源。据介绍，从2005年到2009年间，该购物广场累计销售额达到16000万元，实现税金360万元，为我县商贸繁荣和经济发展作出了积极贡献。日前，记者从相关部门了解到，十堰市寿康永乐公司还将投资过亿元在我县建设鄂西北最大的商贸城。该项目首期投资1.5亿元，拆迁旧城8100平方米，主要建设多层商住楼、商铺，以中高层建筑为主，一至二楼建成1.1万平方米的商场，三楼以上开发为商品住房。首期项目建成投产后，年营业额将超过亿元，实现税收300万元，提供就业岗位800个。
责任造就公信
一个成功的企业，是一个有社会责任感的企业。
寿康永乐竹溪购物广场在自身发展的同时，以各种不同的方式回报社会，取得了经济效益和社会效益双赢。
——推介地方特色产品。在该购物广场，记者发现，在众多的商品中，既有全国知名品牌，也有产自竹溪的“竹溪贡米”、“顺溪腐乳”等地方特色产品。经理朱玉梅告诉记者，“竹溪贡米”是她通过实地考察后推介给寿康永乐公司的，目前由于供货有限，只是竹溪购物广场有售，不过她因此还荣获了公司给予的“创新奖”；而“顺溪腐乳”已推介到全市寿康永乐所有的超市和连锁店。
——积极提供就业岗位。该广场建成后，为300余社会人员提供了就业岗位，其中安置下岗职工30人。广场严格执行《劳动合同法》，遵守最低工资保障制度，为员工办理各种社会保险，解决员工的后顾之忧，维护员工的合法权益。
——热心社会公益事业。该广场积极参与“希望工程”、“金秋助学”和震灾捐款等社会公益事业，受到了社会各界的广泛赞誉。2006年，该广场参加团县委组织的贫困助学捐款活动，为“希望工程”捐款1.3万元；2007年，在县总工会举办的“金秋助学”活动中，为贫困学生捐款2万元；2008年，汶川地震发生后，广场组织团员及青年员工为地震灾区捐款近万元……
——注重增强环保意识。广场从小事入手，从细节抓起，增强员工的环境保护意识。在今年的青年志愿者服务活动中，广场组织团员青年走上街头清理“白色垃圾”；每年“植树节”，广场都要组织员工参与义务植树活动，绿化美化环境；广场提倡自带购物篮，减少一次性塑料购物袋的使用，减少环境污染；要求员工节约用电，减少能耗……
责任造就公信力。寿康永乐竹溪购物广场积极参与经济社会发展的各个领域，赢得赞声一片。广场先后荣获十堰市“计量工作先进单位”、“卷烟诚信经营户”和全县“价格诚信单位”、“消费者满意单位”、“劳动保障先进单位”、“诚实守信民营企业”等殊荣。
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