竹溪农商行共17个营业网点、台自助服务设备遍布城乡，实现了24小时全天候服务。目前已向客户发行15万张银联福卡，实现全国跨行通存通兑，达到了“福满城乡?卡通四海”的效果，让广大外出务工人员实现了“打工地挣钱，家门口取款”，解决了携带现金不便的问题以及广大农村地区的结算瓶颈。为客户安装并开通“卡乐付”转账电话274部，有效扩展了服务平台，分流柜面服务，提高服务效率。开通“惠农绿色通道”专业服务窗口，连续向10万多农户100多万人次及时准确地无偿发放了6亿多元涵盖粮食补贴、低保、移民补助等多个领域的补贴资金。及时、安全地把党和政府的惠民政策送到千家万户。
自该行大力实施业务经营精细化管理和效益提升工程以来，全县网点有了翻天覆地的变化，在各营业网点，现代化的自动存（取）款机、自助终端以及专设的客户休闲区——杂志架、电视、饮水机等设施一应俱全。目前，营业部、人民路支行、龙坝支行、县河支行、汇湾支行、桃源支行、新洲支行、兵营支行已经完成了改造和重建。其它支行正在进行改造和重建工程。网点升级改造工作效果初显，统一了形象标识和外观，扩大了营业面积，降低了营业柜台高度，并根据业务需要布设了自动柜员机、自助查询机等自助终端设备，配齐了排队叫号机、服务质量评价器、利率显示屏、电子告示牌、调温设备、休息椅、填单台、饮水机、老花镜、意见箱等相关硬件设施，放置了金融资料宣传台等，网点面貌焕然一新，业务受理能力明显增强。该行正悄然进行着一场视觉形象革命。
这一变化代表着该行正走进品牌感性化新时代。用一位客户的话说：“农商行变得更时尚、更具亲和力了。”“农商行营业网点经过装修改造后，改变了过去营业网点‘小、破、旧’的面貌，达到了当地银行业精品网点的要求，客户满意了，竞争能力也大大增强了。”谈起农信社新网点，竹溪农商行党委书记董事长李茂兵颇为自豪。
硬件是基础，但更重要的是软实力。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，要求全体员工用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚，在坚持法律法规和营业纪律的前提下，尽量想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取客户的忠诚度。该行还出台了优质服务标准和考核细则，通过持续开展优质服务培训，不断加大明察暗访力度，广泛征求客户的意见和建议，着力解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立农商行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。该行连续两年在民主评议政风行风活动中蝉联金融服务业第一。各项工作得到了县委、县政府及上级联社的充分肯定，先后被县委、县政府授予“最佳文明单位”、“文明系统”、“文明行业”，市委授予“市级文明单位”，市总会授予“十堰五一劳动奖状”、省总会授予“一级企业工作”等10多项荣誉称号。
行者无疆，润物有声。从微笑服务到茶水招待，从服务人情味到服务便利性，从传统的存取款服务到专业理财融资服务。无不彰显该行高品位、高品质的服务内涵，这些正不断改变着客户对该行的认识和体验。随着各网点改造工程逐步完工，一个更具竞争力和价值创造力的竹溪农商行正信步走来。 （孟正华 周新）
（ 责任编辑：admin 新闻报料：2729868 ）
