建立“预诊”制。县粮食局始终把信访稳定工作放在各项工作的首要位置,定期召开信访工作例会，认真分析掌握不稳定因素，源头减少矛盾。局领导班子成员按照各自分工，组织机关干部主动下基层，到所属二级单位和服务对象家中开展走访活动，排查存在的不稳定因素，及时发现苗头性、倾向性问题，并针对不稳定因素，明确专人负责，拿出具体措施和解决方案，力求做到早发现、早准备、早化解。
建立“门诊”制。认真落实信访制度，实行信访工作首访负责制，要求局领导班子成员带头执行轮流值班接访制度，每周一至周五，安排一名领导班子成员和一个职能股室专门接待来访人员，对来访反映的问题，按照“谁接待，谁负责处理”、“一包到底，一案一清”的原则，做好接访处理工作。建立“门诊”制度以来，共接待来信来访职工近100人次。
建立“急诊”制。对突发性事件和职工反映强烈的事件，科学制定防范和处理预案，强化稳控措施，落实稳控责任，快速化解矛盾。
建立“会诊”制。针对来访者反映的问题情况复杂、处理难度大的，由局党委组织机关各职能股室、二级单位负责人召开会议，按照“尊重历史、尊重现实、依照政策”的原则，专题研究解决；对涉及多个部门和单位，单位自身无力解决的突出问题，积极请示，破解信访难题，确保信访问题能够得到及时妥善解决。一年来，内部消化处理各类信访达30多件，有力地维护了粮食行业内部和谐稳定的工作局面。
(张鑫周子荣)
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