记者李艳敏
记者：作为一名成功的企业家，您是如何看待这次“思想大解放，促进大发展”活动的？
吴良明：解放思想是一个永恒的话题。当前市场经济形势复杂多变，面临巨大的压力和挑战。作为一名民营企业家，必须在新一轮思想大解放的学习讨论中争当先锋，进一步解放思想，提升境界，提高自身素质，找出困扰企业发展的问题、症结和差距，科学谋划企业的发展，把握企业正确的发展方向，使企业立于不败之地。
记者：新星电器公司将如何进一步解放思想，促进经济发展？
吴良明：一是诚信。在竞争激烈的商海中，企业的品牌需要用诚信经营，企业信誉是一张名片，也是企业品牌形象的体现。“以人为本，诚信守法”是我们公司一直以来的发展宗旨。我们将进一步提出顾客在公司购物“五放心”，即商品质量放心，商品价格放心，售后服务放心，商品退换放心，消费者投诉放心，处处体现“到新星，买放心”的经营理念。
二是价格。薄利多销、以量取胜，是新星做电器销售以来不变的宗旨。事实证明，在快速变化的家电销售业中，这个经营理念是正确的。我现在给你算一笔账，比如你1000块钱进的货，我只卖1050元，不卖1100元，如果卖1100元，很可能今天卖不出去。家电这种商品说跌就跌，而且一般情况下只跌不涨，说不定第二天就只能买到950了。你慢了一步，可能会把前边十步赚的钱都赔进去，所以薄利多销也是新星电器取胜一个重要途径。
三是服务。良好的售后服务是商品整个销售过程的重点之一，是市场激烈竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础。我们公司已组建了售后服务中心，也是全县家电零售商唯一的自营道德服务机构。中心拥有专业安装和维修队伍，对顾客进行售前、售中、售后全程服务，消费者凡从新星电器公司购买的产品，件件都有档案记录，有什么问题，公司都能按图索骥，负责到底，真心对待每一位用户，认真解决每一个问题；严格控制服务投诉率、服务遗漏率和客户不满意率；做到点滴记录用户反映的问题，及时分析处理用户反馈的问题。我们有责任、有义务为消费者做好售后服务，让他们无后顾之忧。通常售后服务在短期内是看不到收益的。但从长期来看，则是可以盈利的。热情、真诚地为顾客服务，才能赢得顾客的认可和肯定。谁能提供让顾客满意的服务，谁就能在市场上立足。
记者：都说“无奸不商”，请问您是如何看待这个问题的？
吴良明：就像上面我说过的，诚信是企业的名片。现代社会没有商业不行，社会发展靠企业家对社会资源的有效组合，社会消费靠众商家的有效服务，商业有序的竞争推动社会发展，这是不争之理。其实，做生意与做人，本质上应该是一致的。而一个真正的商人必须具有较高的思想境界和良好的职业道德。
记者：我赞成您这种观点。诚实守信，做守法经营的楷模，自觉把追求经济利益与遵循市场法则、国家法律法规和发扬传统美德结合起来，在走自律、敬业、诚信、守法之路的同时，尽自己最大的能力回馈社会。
吴良明：作为民营企业家，回报社会、回报家乡，是我们的责任和义务。在2003年抗击“非典”的战斗中，我们公司为各执勤点捐赠账蓬、太阳伞等物资价值10000多元；为县特校和福利院捐赠电视机、洗衣机等物资价值20000多元；2004年，我们参加了团县委希望工程办公室组织的结对助学活动，每年捐资5000多元救助刘晓梅等10多名贫困学生直至完成学业；2008年，“5.12”汶川大地震发生后，公司捐款6000元，组织职工个人捐款8500元；2010年11月，公司与蒋家堰镇政府联手启动“企业百姓心连心”惠民工程，在活动过程中，向消费者返利10余万元；2012年，我组织部分创业者为自己的母校县河中学捐款30万元，用于改善学校的软硬件设施。今后，我将一如既往地尽自己的能力，为社会做更多的善事。
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