新星之“心”
——记竹溪县新星电器有限公司董事长、总经理吴良明
郭杰李艳敏
在溪城的大街小巷、乡镇农村，人们一提到新星电器，都会不约而同的伸出信赖的大拇指。该公司遵守市场规则，注重产品质量，以诚信经营、优质服务赢得了社会公众的口碑，董事长吴良明今年再次荣获了全县“优秀民营企业家”、“县劳动模范”等荣誉称号。正是这样一位谦虚和蔼的民营业主，把一个销售电器的小门店打造成了营业面积达5000多平方米的家电销售连锁旗舰店。
用心抉择
1990年毕业于原郧阳地区财贸学校企业管理专业的吴良明被分配到竹溪县广播电视局工作。当时他就暗下决心，立志要在平凡的工作岗位干出不平凡的业绩来，他先后担任财务主管，业务经理等要职。按理说他现在有一个舒适的工作环境，理想的工作岗位，虽然算不上功成名就，但能过上一个安逸的生活。随着改革开放的浪潮涌来，给“弄潮人”带来了商机。吴良明心想，自己是安安稳稳的过着小日子，还是勇敢地投身到市场经济体制中，去实现自己的理想，为国家创造更大的财富，为社会做出更大的贡献？在当时那个年代，“个体户”这个职业是不被看好的，大多数人的想法都是拥有一个铁饭碗，过着安定的日子比什么都好。而就在此时，敏锐的吴良明察觉到，家电产业的春天就要来临，一颗不甘平庸的心终于爆发。在经历一番内心的斗争和筹划后，于1997年10月，毅然辞去工作，根据自己积累到的一些家电销售经验，在城关供电所旁开起了一家家电门市部。
好不容易将门市部开起来了，正在他踌躇满志的时候，困难也就接踵而来了，由于近乎是白手起家，流动资金就成了当时最首要的问题。为了筹集资金，保证货物供求充足，他求过银行，向亲戚朋友借过，甚至于去借高利贷。为了节约成本，采购、搬运、销售、安装全都是自己亲手去干。期间，由于行业之间竞争，租借的店面面临着整体被卖，他将失去经营场地的困难，甚至是要退出家电行业的危险。天无绝人之路，平日为人和善的他受到了不少业界人士的肯定，此时在他门面附近一店主的店面租期到了，当了解到他的困难后，便有意将店面转租于他，虽然租金贵了许多，却解了他的燃眉之急。1999年，他将店面转到了北大街。为了扩大经营，2001年又在十字街新开了一个销售店面，2003年在交通局楼下开了一个分店。他的事业从此“芝麻开花节节高”。
2002年，在县委、县政府“突破性发展民营经济”的号召下，吴良明注册成立了竹溪县新星电器有限公司，位于县城最繁华地段的新星商贸城呈现在溪城人民的面前。
用心经营
诚信是企业立身之本。在他的苦心经营下，不仅在城区拥有多家销售店，在各个乡镇均设有销售网点，生意越来越红火。为了在市场经济的激烈竞争中立于不败之地，他把“以人为本、诚信守法”作为公司的发展宗旨。提出顾客在公司购物“五放心”的承诺，即商品质量放心、商品价格放心、售后服务放心、商品退换放心、消费者投诉放心，处处体现“到新星、买放心”的经营理念。公司用微笑服务、细心服务引导顾客“快乐购物”。
良好的售后服务是商品整个销售过程的重点之一，是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础。吴良明组建了售后服务中心，这是全县家电零售商自营的服务机构，中心拥有专业安装和维修队伍，对顾客进行售前、售中、售后全方位服务，消费者凡从新星电器公司购买的产品，件件都有档案记录，有什么问题公司都能按图索骥，负责到底。真心对待每一位用户，认真解决每一个问题；严格控制服务投诉率、服务遗漏率和客户不满意率；做到点滴记录用户反映的问题、及时分析处理用户反馈的问题。“我们有责任，也有义务为消费者做好售后服务，让他们无后顾之忧。通常售后服务在短期内是看不到收益的，但从长期来看，则是可以盈利的。热情、真诚地为顾客着想的服务能赢得顾客的肯定和认可。谁能提供让顾客满意的服务，谁就能在市场上立足。”吴良明对记者说。
正是在他这种经营理念下，2011年公司营业额达到了4500万元，实现利税和税后服务收入500万元。同时多次被市、县人民政府授予“重合同守信用”企业、“消费者满意单位”、“文明诚信民营单位”等称号。
在企业管理中，吴良明始终坚持以人为本，视员工为企业的生存之本，发展之源。所有员工采取先培训后上岗原则，还亲自制订了《新星电器员工手册》，着力打造学习型企业。结合企业特点和实际，坚持每周一晚上学习和每日班前早会，组织学习国家政策、法律法规以及专业技术知识，不断提高员工的素质。薪资上实行基本工资和效益工资相结合，各项规章制度与奖惩兑现相结合，并根据员工的技能水平和服务年限每年进行考试考核增长年薪，实现了员工工资逐年增长。设身处地的为员工利益着想，激发了员工对工作的自豪感、使命感以及对企业的认同感和归属感。吴良明也因此被政府相关部门授予“爱职工的优秀经理”称号。
用心回馈
吴良明把一个名不见经传的门市部打造成全县家电行业的前列，在做大做强企业的同时他把爱心献给了社会困难群体。公司在创立之初，他就明确提出了优先录用下岗职工的原则。几年来，公司累计安置下岗失业人员58名，解决了他们工作和生活中的困难。先后被十堰市人民政府授予“十堰市再就业先进企业”、县人民政府授予“再就业工作先进单位”。他还是一个热心于社会公益事业的人，2003年在抗击“非典”的战斗中，为各执勤点捐赠账蓬、太阳伞等物资价值10000多元；为县特校和福利院捐赠电视机、洗衣机等物资价值20000多元；2004年接受希望工程办公室组织的结对助学活动，每年捐资5000多元救助刘晓梅等10多名贫困学生直至完成学业；2008年“5.12”汶川大地震公司捐款6000元，组织职工个人捐款8500元；2010年11月，公司与蒋家堰政府联手启动“企业百姓心连心”惠民工程，在活动过程中，向消费者返利10余万元；2012年，吴良明组织部分创业者为自己的母校县河中学捐款30万元，用以改善学校的软硬件设施。
“诚信经营，回报社会。”吴良明是这样说的也是这样做的。付出与收获同在。自公司成立以来，吴良明带领员工艰苦创业，付出了大量的心血和汗水，取得了优异成绩，为竹溪的经济和社会发展作出了一定贡献。同时党和人民也给予了他极大的荣誉，2004年他当选为竹溪县城关镇第十五届人大代表，县第七届政协委员、县个协秘书长，2008年当选为竹溪县第十六届人大代表。并先后被湖北总工会授予“自主创业带头人”称号，十堰市总工会授予“双爱双评”活动爱职工的优秀经理和鄂西北优秀企业家（创业者）评审委员会、鄂西北厂长经理协会授予“鄂西北优秀创业者”。显然，一个讲社会责任的民营企业家，正在得到社会和组织的认可，一个讲社会责任的企业，在这条道路上必将散发更耀人的光芒。
川奇美食城欢迎您
川奇美食城（原川奇火锅城）位于竹溪县城关镇人民路65号原贸易宾馆，现改名为明珠商务宾馆。
川奇美食城是农家小炒、承包宴席及特色火锅等多种项目于一体的美味食府。自开业以来，本着“诚信为本、质量第一、价格合理”的经营理念，坚持“宾客第一”的原则，赢得了广大消费者的一致好评。
根据市场需求，川奇美食城于2012年4月份再次升级扩展。精心打造豪华包间8个，大厅1个，内设空调、自动麻将机、电视、自动转桌和电磁专业火锅。一次性可接待400余人次就餐。
二楼是火锅区。“川奇美食城”的火锅，选料讲究，突出麻、辣、香、鲜，形成湖北地方菜的特有风味。质地脆嫩，荤素结合，口味多样，令人胃口大开，回味悠长。为满足广大消费者不同的需求，“川奇美食城”现推出专业一人一锅的小火锅，健康卫生，味道独特，美味的菜肴和精心秘制的料理展现时尚饮食的新品味。
三楼桌菜包席，丰俭由人。8个豪华包间，环境典雅优美，服务周到体贴。
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