一是畅通群众诉求。加强与群众的沟通交流，了解群众所思、所想、所盼。对低保户、困难户、孤寡老人等弱势群体，成立专门的服务小组，定期上门服务；对涉及惠农补贴、养老、医疗等政策问题，镇村干部深入农户，为群众解惑释疑；每月召开一次碰头会,邀请群众代表参加，在与群众交流的过程中，共同探讨解决问题的措施办法。
二是提高服务效能。进一步规范、简化、公开办事程序，优化审批流程，坚持限时办结和定期回访制度。对群众反映的问题能够当场答复的尽量当场答复，不能当场答复的，在3个工作日内给予答复。包村干部接到涉及信访稳定、安全隐患等问题时，立即赶赴现场协调处理，及时上报，及时反馈，从而实现工作“零失误”、“零差错”。
三是严格督办考评。实行工作倒排，每月对每名镇村干部向群众承诺事项落实情况、解决实际问题情况、入户服务情况进行统计汇总，制定考评办法，对每名干部工作实绩进行打分排名，对于排名靠后的干部实行诫勉谈话、通报批评，并将得分情况纳入个人年度目标责任考核范畴，确保了人人肩上有担子、事情件件有回音。
截止目前，该镇镇村干部主动走访群众1200余户4900余人次，向群众承诺事项1637项，已落实1352项，其余仍在落实中，主动提供政策咨询及信息服务217次，发布便民信息380余条，帮助群众解决问题342个。 （尹 恒）
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