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天宝乡打通服务群众“最后一公里”

时间:2019-04-10 10:25 来源: 竹溪新闻网

竹溪新闻网讯:近年来,为更好地服务群众,提升便民服务大厅的服务质量和服务水平,天宝乡切实做到服务质量规范化、服务水平精细化,切切实实做好服务群众“最后一公里”。

规范办事流程。细化完善便民服务大厅工作制度、便民大厅限时办结制度、一次性告知制等各项规章制度,科学设置服务事项和办事流程,简化办事程序,同时设置办事利民惠民“明白卡”,减少办事环节,提高办事效率,切实推进便民服务窗口“及时办”、“快办”的工作目标。

建立岗位互通制。针对窗口工作人员因公外出、下村或因事请假造成窗口人员不在岗的问题,要求大厅工作人员对其他岗位业务流程进行学习,由“单面手”成为“多面手”,同时要求大厅工作人员每天不低于4人,及时接待来访群众、做好补位,确保不脱岗、漏岗。

深化服务载体。加强大厅各岗位的创先争优,在便民服务大厅开展“党员先锋岗”、“十星级文明窗口”争创活动。根据岗位考勤、服务态度、工作效率、环境卫生、群众满意度等综合情况进行月考评、季公示;同时在各村深化开展干部便民代办服务,让群众少跑路,最大程度地节约群众办事开支。

强化监督检查。加强对便民服务大厅工作人员的监督管理,由乡纪委、党政办不定期对窗口工作人员的在岗率、承诺服务、管理制度等情况进行明查暗访,以严肃的纪律建设高效、利民的便民服务窗口。(吴荣平  李唐广)

责任编辑:宋云云 竹溪新闻网编辑部:0719-2729868
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