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客户至上  服务为本

——县农商行提升金融服务综述

时间:2016-05-26 14:48 来源: 竹溪新闻网 作者:王彬  柯晓俊

通讯员王彬  柯晓俊

“三流的银行靠关系,二流的银行靠产品,一流的银行靠服务。在产品同质化的今天,只有靠规范、优质、文明、高效、创新的服务,才不会被边缘化,才能赢得市场……”每天的晨会上,县农商行员工都会诵读“行训”,以促行业理念入脑、入心、入行。

今年来,该行根据业务种类多、业务量大、网点多、服务群体多样化的行情特点,始终坚持“一切为了客户,为了客户一切” 的服务理念,把优化服务、提高客户满意度当做头等大事来抓,不断拓展各项业务、提升服务质量,深层次推进服务水平,各项工作取得了显著成效。

创新服务优化服务团队

该行主动适应经济发展新常态、新要求,积极作为,不断创新服务,努力打造一支业务精良、素质过硬、客户满意的服务团队。要求员工严格按照服务七部曲做好窗口服务,采用实地调查、社会反应、调阅监控等方式对员工服务进行实时跟踪评价与指正,以不断提高服务水平和优化服务团队。坚持每周一次集中“学习日”制度,加强学习教育和技能培训,努力提升员工业务素质、增强员工服务技能,促使单一业务向营销互动的转变、粗略服务向精细服务的转变、柜台办理向电子产品自助交易转变,精耕细作,细化服务,不断满足互联网金融普及、知识信息化、客户需求多样化的社会需求。

贴心服务提升服务质量

该行始终坚持“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”的原则,用贴心换取客户真心,用优质赢得客户的忠诚。严格按照6S的管理要求,形成领导带头抓、员工经常抓的日常环境卫生管理机制,营造干净、整洁的服务环境,予以客户舒心与愉悦。长期推行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”的“七零”工作法,端正服务态度,提升服务质量,切实解决脸难看、事难办的现象,积极履行企业社会责任,传递正能量。

特色服务提高服务水平

 该行始终把为客户提供满意服务放在首位,在特色服务、个性化服务、差异服务上足功夫,促使服务水平不断提高。 要求员工积极做到“三要”。眼睛要“明”, 大堂经理要眼观六路、耳听八方,时时刻刻关注客户的需求,积极发挥维持秩序、引导分流的作用;心思要“细”员工要熟悉掌握业务流程和金融产品详情,细心指导、耐心解答客户办理的各项业务;嘴巴要“勤”, 勤于问候、勤于营销,主动为客户送上茶水、报刊杂志等,缓解客户的焦躁情绪,并适时对金融产品进行宣传与推介,争取吸取优质客户、增加业务量、提高业务水平。

责任编辑:宋云云 竹溪新闻网编辑部:0719-2729868
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